Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestros productos o servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

Cambios y Devoluciones

Mercancía enviada por paquetería

Al momento de recibir su pedido, es responsabilidad del cliente verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de firmar de recibido.

Si el paquete presenta daños visibles, golpes, derrames o signos de mal manejo durante el transporte:

  • No reciba el paquete.
  • Solicite a la empresa de paquetería la devolución inmediata del envío.
  • No firme de recibido el paquete.

Una vez detectado el problema, deberá enviar evidencia fotográfica o en video del estado del paquete a nuestros canales de contacto el mismo día de la entrega.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y, una vez validada, procederá a gestionar el reemplazo de la mercancía dañada.

⚠️ Importante:

Si el cliente firma de recibido el paquete sin reportar daños visibles, se entenderá que el pedido fue entregado en buenas condiciones. En este caso no se aceptarán devoluciones ni cambios por daños ocasionados durante el transporte.

Cambios o devoluciones en compras realizadas en oficina o punto de venta

Para solicitar cualquier cambio o devolución es obligatorio:

  • Presentar remisión, factura o ticket de compra original.
  • El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y con su envase cerrado.

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.
  • Productos dañados por mal uso o almacenamiento incorrecto.
  • Productos adquiridos sin comprobante de compra.
  • Solicitudes realizadas después de abandonar las instalaciones o pasado el momento de la compra.

Se recomienda revisar el estado del producto y la información del ticket antes de retirarse de nuestras instalaciones.

Consideraciones generales

  • Las devoluciones o cambios estarán sujetos a validación por parte de nuestro equipo.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.
  • En caso de aprobarse una devolución, el reemplazo se realizará por el mismo producto o uno equivalente, según disponibilidad.